1. Types de réclamations

1.1 Réclamations concernant SlotRadarz.com

• Contenu du site : Informations inexactes ou obsolètes
• Fonctionnement technique : Bugs, problèmes d'affichage
• Service client : Qualité de la réponse ou délais
• Données personnelles : Traitement non conforme RGPD
• Publicité : Contenu trompeur ou inapproprié
• Accessibilité : Problèmes d'accès au site

1.2 Réclamations concernant nos partenaires

• Problèmes d'inscription : Difficultés à créer un compte
• Bonus non crédités : Offres promises non reçues
• Problèmes de retrait : Délais ou refus de paiement
• Service client casino : Réponses inadéquates
• Jeux défaillants : Problèmes techniques de jeu
• Fermeture de compte : Suspension injustifiée

1.3 Réclamations hors périmètre

Nous ne pouvons pas traiter :

• Litiges avec des casinos non partenaires
• Problèmes liés à des sites non recommandés par nous
• Réclamations concernant des pertes de jeu normales
• Demandes d'annulation de transactions validées

2. Procédure de réclamation

2.1 Étape 1 : Contact direct

2.2 Étape 2 : Réclamation formelle

2.3 Étape 3 : Escalade interne

3. Réclamations concernant les casinos partenaires

3.1 Notre rôle d'intermédiaire

Pour les problèmes avec nos partenaires casinos :

• Médiation : Nous intervenons auprès du casino
• Facilitation : Nous aidons à la communication
• Suivi : Nous suivons l'évolution du dossier
• Escalade : Contact avec les managers si nécessaire

3.2 Procédure spécifique

1. Tentative directe : Contactez d'abord le casino directement
2. Signalement : Informez-nous du problème via [email protected]
3. Documentation : Fournissez tous les éléments du dossier
4. Intervention : Nous contactons le casino en votre nom
5. Suivi : Nous vous tenons informé des développements
6. Résolution : Accompagnement jusqu'à la solution

3.3 Informations nécessaires

Pour traiter efficacement votre réclamation :

• Nom du casino : Partenaire concerné
• Numéro de compte : Votre identifiant joueur
• Détails du problème : Description précise
• Montants : Sommes en jeu si applicable
• Correspondances : Échanges avec le casino
• Preuves : Captures d'écran, emails, etc.

4. Délais et engagements

4.1 Nos engagements de délais

4.2 Suivi de votre réclamation

Chaque réclamation reçoit :

• Numéro de suivi : Référence unique pour le dossier
• Interlocuteur dédié : Personne responsable du suivi
• Points réguliers : Information sur l'avancement
• Traçabilité : Historique complet des actions

5. Solutions et réparations

5.1 Types de solutions

Selon la nature du problème, nous pouvons proposer :

• Correction : Rectification de l'information ou du service
• Explication : Clarification de la situation
• Excuses : Reconnaissance de l'erreur
• Compensation : Dédommagement si approprié
• Amélioration : Modification de nos processus

5.2 Réparations possibles

En cas de préjudice avéré :

• Remboursement : Si des frais ont été engagés
• Bonus compensatoire : Négociation avec le casino partenaire
• Service premium : Accès à des services exclusifs
• Priorité : Traitement prioritaire futur

5.3 Limites de responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux :

• Erreurs directement imputables à SlotRadarz.com
• Informations inexactes que nous avons publiées
• Dysfonctionnements de notre site web
• Manquements à nos obligations de service

6. Recours externes

6.1 Médiation de la consommation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir :

6.2 Plateforme européenne ODR

Pour les litiges de consommation en ligne :

• Site : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Gratuit : Service de la Commission européenne
• Multilingue : Disponible en français
• Efficace : Résolution rapide des litiges

6.3 Autorités compétentes

Selon le type de problème :

• DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes
• CNIL : Pour les questions de données personnelles
• ANJ : Pour les problèmes liés aux jeux d'argent
• ARCOM : Pour les contenus en ligne

7. Réclamations spécifiques aux jeux

7.1 Médiateur des jeux en ligne

7.2 ANJ - Autorité Nationale des Jeux

7.3 Procédure spécifique

Pour les litiges liés aux jeux d'argent :

1. Casino : Réclamation directe auprès de l'opérateur
2. SlotRadarz.com : Médiation via notre service
3. Médiateur : Saisine du médiateur des jeux en ligne
4. ANJ : Signalement à l'autorité de régulation
5. Justice : Recours judiciaire en dernier ressort

8. Prévention des litiges

8.1 Information transparente

Pour éviter les malentendus :

• Conditions claires : Termes et conditions explicites
• Mises à jour : Information régulière des changements
• FAQ complète : Réponses aux questions fréquentes
• Guides détaillés : Explications pas à pas

8.2 Communication proactive

• Alertes : Notification des problèmes techniques
• Maintenance : Information préalable des interruptions
• Changements : Annonce des modifications importantes
• Conseils : Recommandations pour éviter les problèmes

8.3 Amélioration continue

Nous analysons toutes les réclamations pour :

• Identifier : Les sources récurrentes de problèmes
• Corriger : Les défauts systémiques
• Améliorer : Nos processus et services
• Former : Nos équipes aux bonnes pratiques

9. Formulaire de réclamation

10. Statistiques et transparence

10.1 Nos performances 2024

10.2 Principales causes de réclamations

1. Bonus non crédités (32%) - Problèmes avec les casinos partenaires
2. Informations obsolètes (28%) - Contenu non mis à jour
3. Problèmes techniques (18%) - Bugs du site
4. Service client (12%) - Délais de réponse
5. Autres (10%) - Divers

10.3 Améliorations apportées

Suite aux réclamations de 2024, nous avons :

• Automatisé la vérification des bonus partenaires
• Réduit le délai de réponse de 72h à 48h
• Amélioré la mise à jour du contenu
• Renforcé l'équipe support client
• Créé cette page dédiée aux réclamations